作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的主力軍，工行宿遷沭陽支行積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略部署，積極響應(yīng)總行關(guān)于提升金融服務(wù)質(zhì)效的號(hào)召。近期，該行結(jié)合總、省、市行關(guān)于組織開展2025年“‘3·15’金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳暨工行驛站志愿服務(wù)”活動(dòng)的要求，聚焦“維護(hù)權(quán)益”主題，積極開展支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、為民辦實(shí)事等宣傳活動(dòng)，深化“驛站+志愿”場(chǎng)景建設(shè)，全方位展現(xiàn)了該行良好的社會(huì)形象。

　　聚焦民生保障，助力普惠金融“落地生根”

　　據(jù)悉，工行宿遷沭陽支行圍繞新市民、小微企業(yè)主等重點(diǎn)群體的實(shí)際需求，精心打造了“一站式、綜合化”金融服務(wù)解決方案，切實(shí)解決了民生領(lǐng)域“急難愁盼”問題。

　　為創(chuàng)業(yè)就業(yè)“添動(dòng)能”。針對(duì)新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)需求，該行推出“新市民專屬信貸”計(jì)劃，為新市民群體簡化審批流程、降低準(zhǔn)入門檻。截至2025年2月底，該行累計(jì)發(fā)放小微企業(yè)貸款2000多戶，平均每戶發(fā)放貸款人民幣100多萬元，貸款品種包含個(gè)人經(jīng)營貸款、制造業(yè)貸款、涉農(nóng)貸款等，有力推動(dòng)了中小企業(yè)穩(wěn)崗擴(kuò)產(chǎn)。

　　為醫(yī)療社?！霸霰憷薄檫M(jìn)一步打通醫(yī)療、社保場(chǎng)景服務(wù)鏈條，該行創(chuàng)新上線“智慧醫(yī)療”支付平臺(tái)，覆蓋縣域內(nèi)多家重點(diǎn)醫(yī)院，支持線上掛號(hào)、醫(yī)保結(jié)算“一站式”辦理。此外，該行還聯(lián)合社保部門開展“社?？ū忝穹?wù)月”活動(dòng)，為居民提供即時(shí)制卡、激活、繳費(fèi)等全流程便捷服務(wù)。

　　減費(fèi)讓利“顯溫度”。該行嚴(yán)格落實(shí)普惠金融政策，為小微企業(yè)減免賬戶管理費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。同時(shí)，推出“消費(fèi)貸利率優(yōu)惠”活動(dòng)，發(fā)放低息消費(fèi)貸款，切實(shí)滿足居民日常消費(fèi)需求，讓金融服務(wù)更顯溫度。

　　特事特辦“解民憂”。針對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體，該行特開通“應(yīng)急服務(wù)綠色通道”，為特殊群體提供上門服務(wù)。2024年，該行8家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全年累計(jì)上門辦理業(yè)務(wù)30余次，為行動(dòng)不便的客戶送去貼心服務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，打造適老助殘“暖心工程”

　　老年人、殘障人士是需要社會(huì)關(guān)愛的特殊群體。工行宿遷沭陽支行從設(shè)施優(yōu)化、流程簡化、宣教深化三個(gè)方面發(fā)力，提升特殊群體的金融服務(wù)獲得感。

　　網(wǎng)點(diǎn)適老化升級(jí)。該行全轄網(wǎng)點(diǎn)配備無障礙通道、愛心座椅、老花鏡等便民設(shè)施，其中支行營業(yè)室打造為適老標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，專門設(shè)置“適老服務(wù)專區(qū)”，并配備專職引導(dǎo)員。此外，針對(duì)視障人群推出“語音服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程語音提示，為他們提供便利。

　　服務(wù)流程再優(yōu)化。該行推行“長者優(yōu)先”叫號(hào)機(jī)制，開設(shè)“敬老窗口”和“殘障人士綠色通道”，有效縮短業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間。針對(duì)老年客戶高頻業(yè)務(wù)，該行還編制了“大字版操作指南”，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，讓老年客戶享受更便捷的金融服務(wù)。

　　金融宣教護(hù)權(quán)益。近日，工行宿遷沭陽支行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂、大型商超、學(xué)校等人員密集區(qū)開展宣傳活動(dòng)，如“保障金融權(quán)益 助力美好生活”“防范電信詐騙”宣傳活動(dòng)、“守住錢袋子 護(hù)好幸福家”“維護(hù)現(xiàn)金權(quán)益 打擊假幣犯罪”等，通過情景劇、案例講解等形式，向?qū)W生、老年群體、工商個(gè)體戶、市民等普及防詐騙、反假幣知識(shí)，開展金融宣教活動(dòng)15余場(chǎng)，發(fā)放宣傳折頁2000余份，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更加深入人心。

　　以初心守民心，以服務(wù)贏口碑。工行宿遷沭陽支行通過精準(zhǔn)對(duì)接民生需求、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，不僅展現(xiàn)了國有大行“金融為民”的使命擔(dān)當(dāng)，更在助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中譜寫了惠民利企的新篇章。展望未來，該行將繼續(xù)以“工行好聲音”為橋梁紐帶，推動(dòng)金融服務(wù)向著更有溫度、更具深度的方向邁進(jìn)，為繪就共同富裕的美好新圖景貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的工行力量。