2024年，江蘇銀行宿遷分行累計(jì)銷售儲(chǔ)蓄國(guó)債1.56億元、排名全市第一，同比多增8500萬(wàn)元。近年來(lái)，該行在國(guó)債銷售工作中，堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)構(gòu)建“精準(zhǔn)宣傳—優(yōu)化服務(wù)—長(zhǎng)效管理”三維體系，讓國(guó)債惠及更多社會(huì)群眾。

　　精準(zhǔn)宣傳，擴(kuò)大客戶群體。該行結(jié)合不同客戶群體特點(diǎn)，采取“線上＋線下”雙渠道宣傳模式。線上，依托手機(jī)銀行App、微信視頻號(hào)、企微社群等平臺(tái)，推送國(guó)債政策解讀、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等相關(guān)知識(shí)。線下，持續(xù)推進(jìn)“國(guó)債下鄉(xiāng)”工作，深入洋河鎮(zhèn)銀杏莊園、新城名苑等30多個(gè)社區(qū)，累計(jì)解答群眾咨詢500余次。此外，該行還借助宿遷市民文化藝術(shù)季的契機(jī)，在金鷹廣場(chǎng)、老糧庫(kù)、新盛街等地開(kāi)展國(guó)債專項(xiàng)宣傳，在演出過(guò)程穿插國(guó)債知識(shí)口播宣傳和有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，用寓教于樂(lè)的方式激發(fā)居民參與活動(dòng)的熱情，活動(dòng)累計(jì)覆蓋城區(qū)居民5000余人，發(fā)放宣傳折頁(yè)1000余份。

　　優(yōu)化服務(wù)，暢通購(gòu)買(mǎi)渠道。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，該行設(shè)立國(guó)債購(gòu)買(mǎi)專屬窗口，提供咨詢、預(yù)約、購(gòu)買(mǎi)等“一站式”服務(wù)。針對(duì)國(guó)債發(fā)售期與節(jié)假日重疊的情況，非營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)窗口辦理國(guó)債業(yè)務(wù)，確保服務(wù)“不打烊”。在服務(wù)老年客戶方面，該行深入踐行適老化服務(wù)理念，組建移動(dòng)服務(wù)小組，為行動(dòng)不便的客戶上門(mén)辦理國(guó)債業(yè)務(wù)，確保特殊群體能夠便捷、安全地購(gòu)買(mǎi)國(guó)債，讓金融服務(wù)更有溫度。

　　長(zhǎng)效管理，提升工作效能。該行定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，確保工作人員熟練掌握國(guó)債知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，不斷提升國(guó)債業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高效便捷的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。同時(shí)，該行堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)電話回訪、線上問(wèn)卷等方式詳細(xì)了解客戶在國(guó)債購(gòu)買(mǎi)、兌付等環(huán)節(jié)的意見(jiàn)建議，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

　　下一步，江蘇銀行宿遷分行將一以貫之踐行“金融惠民、金融利民”理念，不斷拓寬國(guó)債宣傳渠道，結(jié)合“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展國(guó)債知識(shí)宣傳，進(jìn)一步提高公眾對(duì)國(guó)債的認(rèn)知度，并持續(xù)創(chuàng)新金融服務(wù)模式，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的國(guó)債購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。