杜紅梅，郵儲銀行沭陽縣隴集支行柜員，從2005年參加工作至今已有20年。在這20年里，她從事過柜員、信貸受理、營業(yè)主管，不論從事什么崗位，始終堅守以“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好服務(wù)工作。

　　在2024年的日常營銷工作中，杜紅梅積極完成網(wǎng)點的各項指標(biāo)，累計營銷信用卡200張，郵惠付50個，保險業(yè)務(wù)量近30萬元以及綜合營銷本行其他各項業(yè)務(wù)。

　　“客戶遞過來的一沓零鈔，是沉甸甸的信任；接過的那張存單，是暖融融的托付。”這是杜紅梅扎根郵儲銀行基層服務(wù)20年的真切感悟。全年零差錯的精準(zhǔn)操作，詮釋著金融為民的初心。杜紅梅始終將客戶需求放在工作的核心位置。一天中午臨近下班，一位客戶神色匆匆地趕到柜臺，稱自己的母親突發(fā)疾病，急需支付醫(yī)療費用，但不知道銀行卡密碼。杜紅梅一邊輕聲安慰客戶，一邊迅速啟動延伸服務(wù)流程并在當(dāng)天下午成功幫客戶將錢取出。客戶眼眶泛紅，緊緊握著杜紅梅的手連聲道謝。這樣的事例在杜紅梅的日常工作中數(shù)不勝數(shù)，無論是幫助老年客戶熟悉智能設(shè)備，還是為特殊群體辦理業(yè)務(wù)，她都全心全意，讓客戶感受到家一般的溫暖。

　　銀行業(yè)務(wù)日新月異，杜紅梅深知只有不斷學(xué)習(xí)才能為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。她深入學(xué)習(xí)新的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和政策法規(guī)。她熟練掌握了復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識，憑借過硬的業(yè)務(wù)能力快速辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，為客戶提供了便捷高效的金融服務(wù)。

　　“柜面業(yè)務(wù)不確定的問杜姐?！蓖乱埠軣嶂矣谙蚱渥稍児ぷ髦杏龅降膹?fù)雜業(yè)務(wù)。

　　“技能是服務(wù)的底氣，專業(yè)是信任的基石。”2022年，杜紅梅代表郵儲銀行沭陽縣支行參加沭陽縣銀行業(yè)金融機構(gòu)點鈔識假技能競賽，憑借個人的硬核實力，摘得個人點鈔操作三等獎。

　　在團(tuán)隊中，杜紅梅積極分享自己的工作經(jīng)驗和技巧，幫助新同事快速適應(yīng)崗位。

　　杜紅梅用堅守和付出，在銀行柜員的崗位上書寫著不平凡的篇章。她從業(yè)20年，多次獲得服務(wù)明星、先進(jìn)工作者等表彰，成為同事學(xué)習(xí)的榜樣。面對榮譽，她總是謙遜地說：“我只是做了自己該做的，未來我會繼續(xù)努力，為客戶和銀行貢獻(xiàn)更多力量?！痹谄椒驳膷徫簧希偶t梅如同一朵傲雪綻放的紅梅，用溫暖與堅韌，為銀行事業(yè)添彩增輝 。