為全面打造社會認可、百姓信賴的“工行驛站”公益惠民服務品牌，加快構(gòu)建“金融+泛金融”服務生態(tài)，有序助力歲末年初營銷活動，3.15國際消費者權(quán)益日到來之際，工行宿遷分行于面向長輩、少兒及新就業(yè)形態(tài)勞動者等重點群體積極開展“守護時光”系列關(guān)愛活動，全面提升“工行驛站”惠民服務口碑與社會形象。

　　一、過新年，換新錢，同享幸福歡樂年。為做好春節(jié)期間現(xiàn)金服務，滿意廣大群眾新鈔、零鈔兌換需求，全市31個網(wǎng)點均設立“新鈔兌換專柜”，并安排專人負責接待客戶，以嶄新的財富之姿，迎接新春佳節(jié)的到來。各網(wǎng)點還準備了精美的零錢包和新春福袋，不僅實用而且年味十足，為前來兌換新鈔、零鈔的客戶帶來一份驚喜，增添一份新年的喜慶。春節(jié)前夕，分行營業(yè)部營業(yè)室主動聯(lián)動府前社區(qū)，為其轄內(nèi)小攤販、菜市場以及眾多商戶送上一份特別的關(guān)愛——兌換殘損幣，讓現(xiàn)金支付更便利。在熱鬧的菜市場，吆喝聲、討價還價聲此起彼伏，員工們耐心為攤販們逐張核驗兌換殘損的紙幣，再將攤販們需要的新鈔、零鈔一張張數(shù)好交給他們。每一張新錢都承載著對未來美好生活的祝愿，拿到新錢的大伙都面露笑容，菜市場里喜氣洋洋?；顒悠陂g累計回收不易流通現(xiàn)金135張，共1050元，累計兌換小面額新鈔9500元，得到社區(qū)與群眾的一致稱贊，也拉近了與社區(qū)和商戶們的距離。

　　二、敬老服務關(guān)愛，情暖夕陽守護時光。為更好地服務廣大老年客戶，組織全轄網(wǎng)點開展了“敬老服務關(guān)愛”活動。春節(jié)期間，各網(wǎng)點專門為老年客戶開辟了綠色通道，提供優(yōu)先辦理業(yè)務的便利，減少他們等待時間。關(guān)懷老年客戶金融需求，積極做好“零錢包”等支付便利化服務。同時，針對行動不便的老年客戶準備好輪椅和拐杖，確保他們在網(wǎng)點內(nèi)能夠安全、舒適地辦理業(yè)務。1月24日，徐淮路支行走進項里社區(qū)開展“情暖夕陽 守護時光”敬老服務關(guān)愛活動，為社區(qū)老年群眾普及手機支付、幸福生活版手機銀行等知識，從飲食、起居、環(huán)境、運動鍛煉等方面詳細講解冬季養(yǎng)生的小知識。同時還結(jié)合身邊的實際案例，生動形象地講解了當前針對老年客戶的各種詐騙手段和防范方法，讓老年群眾能夠輕松掌握金融知識，保護好財產(chǎn)安全。洋河支行得益于適老網(wǎng)點的成功創(chuàng)建，針對老年客戶在春節(jié)期間提供了多項貼心服務，如優(yōu)先辦理老年客戶業(yè)務、提供一對一咨詢及業(yè)務辦理、上門服務“一日制”辦結(jié)，還在廳堂為老年客戶準備了紅棗茶和小點心，讓他們在等候期間感受到親切關(guān)愛與溫暖。

　　三、金融知識宣傳，守護平安吉祥年。春節(jié)期間，到店客戶辦理轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)業(yè)務情況激增，全轄網(wǎng)點依托廳堂陣地優(yōu)勢，充分普及電信網(wǎng)絡詐騙防范、消費者權(quán)益保護內(nèi)容，時刻提醒廣大客戶尤其新就業(yè)形態(tài)勞動者群體注意資金安全。1月16日-17日，沭陽支行、宿城支行分別走進申通快遞、順風速遞，將詐騙的慣用伎倆向快遞員們進行宣傳，同時發(fā)放防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳手冊，接受快遞員們咨詢，耐心進行解答，呼吁群眾保護好個人隱私，不貪圖小利、不輕易相信、不盲目操作，受到了快遞員們的認可和稱贊，也讓反詐防詐意識更加深入到群眾之中。1月22日，泗洪泗州支行深入落實“健全金融消費者權(quán)益保護和打擊非法金融活動機制”的要求，依托“五進入”活動，與府苑小區(qū)黨支部聯(lián)合共建開展金融大講堂，構(gòu)建網(wǎng)格化金融教育基地，通過問答互動形式，讓防非反詐宣傳更接地氣，更深入人心，不斷引導群眾增強金融風險防范能力，守牢群眾的財產(chǎn)關(guān)口，提升消費者金融素養(yǎng)和金融為民服務質(zhì)效。

　　四、少兒財商教育，守護成長提升素養(yǎng)。1月17日下午，泗陽支行走進泗陽吉的堡幼兒園開展了守護時光之“小小銀行家 夢想在開花”主題關(guān)愛活動。活動過程中，該行的工作人員以生動活潑的方式為小朋友們上了一次充滿童趣的金融知識小課堂，深入淺出地為小朋友們講解了基礎(chǔ)金融知識，如認識人民幣、銀行卡、壓歲錢的如何使用等，并告訴小朋友們要合理安排自己的零花錢、壓歲錢，從小養(yǎng)成儲蓄的意識。此外工作人員還向小朋友們展示了點鈔的手法和技巧，小朋友們積極踴躍地參與互動，在“誰是點鈔小能手”環(huán)節(jié)更是氛圍熱烈，財商思維在小小的花園里也慢慢發(fā)芽。以有溫度、有深度、有力度的宣教活動豐富孩子們的成長經(jīng)歷，拓寬他們的視野，扣好金融知識的“第一粒紐扣”。

　　通過開展本次工行驛站“守護時光”主題關(guān)愛活動，進一步夯實了長輩、少兒及新就業(yè)形態(tài)勞動者等重點群體服務基礎(chǔ)，做實了工行驛站養(yǎng)老場景、志愿場景建設，增強了與“老少新”的情感聯(lián)接，豐富了敬老服務、志愿服務等活動內(nèi)涵。工行宿遷分行將以此項活動為契機，切實以“為群眾辦實事”為出發(fā)點，積極樹立服務有溫度的良好形象。