今年二季度，工行宿遷分行再次啟動服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作，著力打造一批“環(huán)境面貌好、團隊協(xié)作好、經(jīng)營業(yè)績好、風險管控好、客戶評價好”的“五好”網(wǎng)點。

　　高度重視，精心安排籌劃。工行宿遷分行深刻認識服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作對帶動全行提升服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、提振服務(wù)士氣、提增服務(wù)口碑的重要意義，且充分考慮到該項工作時間緊迫性，不斷細化創(chuàng)建評選實施方案，分行渠道辦負責人帶隊對營業(yè)部、宿豫支行等四家支行逐一上門傳達星級網(wǎng)點創(chuàng)建評選要求，明確責任分工，認真開展指標學(xué)習(xí)及自查，高標準嚴要求對待創(chuàng)建工作。

　　嚴選精篩，培育打造標桿。認真學(xué)習(xí)貫徹總行《服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建管理辦法》，按照《服務(wù)星級網(wǎng)點評價標準》對轄內(nèi)31家營業(yè)網(wǎng)點進行全方位摸底評估，最終選拔營業(yè)部營業(yè)室、幸福路支行、沭陽支行營業(yè)室等六家網(wǎng)點作為擬開展自評三星網(wǎng)點，在后期進一步對標優(yōu)化完善后，將擇優(yōu)推薦三家網(wǎng)點參與四星級網(wǎng)點評選。同時，將對2019年百佳網(wǎng)點營業(yè)部營業(yè)室進一步固化提升，目標獲評五星網(wǎng)點。

　　對標自查，加強創(chuàng)建督導(dǎo)。6月份渠道辦服務(wù)管理人員對擬參創(chuàng)網(wǎng)點逐一上門，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)體驗、服務(wù)面貌、服務(wù)文化和社會責任5個方面進行指標解讀，指導(dǎo)網(wǎng)點負責人對照指標開展自查，并進行首次自評價打分。指導(dǎo)網(wǎng)點制作整改明細進度表，將首次自評價存在問題按對應(yīng)指標序號填列，標注需整改完善事項，明確整改時限。各參創(chuàng)網(wǎng)點也成立創(chuàng)建骨干團隊，明確責任分工，有序推進創(chuàng)建各項工作。