今年以來，工行宿遷泗洪支行將優(yōu)質(zhì)服務作為競爭客戶、競爭存款、競爭業(yè)務的一個十分重要的手段，從進一步強化服務管理，加快服務創(chuàng)新入手，真正做到以服務促經(jīng)營，以服務促管理，全面推動網(wǎng)點整體經(jīng)營和管理水平穩(wěn)步提高，不斷提升網(wǎng)點核心競爭力和綜合競爭力。

　　該行加強服務技巧、服務技能培訓，以金融產(chǎn)品捆綁營銷、綜合營銷活動為契機，加強新入行員工對金融產(chǎn)品、新業(yè)務的學習應用,并利用每周三的學習時間組織新入行員工技術練兵活動，主要是熟練掌握和使用機器點鈔、翻打憑條、漢字輸入技術，以此全面促進網(wǎng)點員工的業(yè)務操作技能的再提升和業(yè)務辦理效率的再提高。并以“三優(yōu)”服務活動的深入開展為契機，為整個網(wǎng)點的經(jīng)營管理和加快發(fā)展創(chuàng)建一個安全、和諧、穩(wěn)定的軟環(huán)境。

　　為進一步提升整體服務檔次，促進網(wǎng)點服務精細化管理，該行從服務言行、服務環(huán)境、服務設施等細節(jié)入手，要求網(wǎng)點所有從業(yè)人員在日常服務中，堅持做到“站立迎接，雙手接遞，語言和氣，快捷辦理”。上崗時儀表莊重，服務禁語，總體要求親切、溫馨、坦城、可信、得體。以良好的言行儀表，樹立服務新形象。進一步提升客戶滿意度，增強同業(yè)競爭力。

　　該行還加快服務創(chuàng)新，全面提升網(wǎng)點核心競爭力和綜合競爭力。在服務形式上，為了能夠立足創(chuàng)新，盡可能滿足客戶多層次、多樣化的服務需求，該行在堅持傳統(tǒng)服務形式的同時，緊緊圍繞地方經(jīng)濟發(fā)展需要，充分利用工行電子化程度高的優(yōu)勢，不斷向社會各階層提供更加靈活高效的金融服務，滿足不同客戶要求。以“捆綁營銷”、“綜合營銷”深入開展加大牡丹靈通卡、信用卡發(fā)卡力度以及網(wǎng)上銀行的營銷力度，以此促進網(wǎng)點核心競爭力。