2024年，消費市場供需兩旺，消費維權工作亮點紛呈。整治“鬼秤”、“特供酒”專項治理等，助力守護公平交易、共筑誠信市場；開展公益訴訟、約談、專項調查等，進一步降低維權成本，讓消費者無憂消費；“職業(yè)閉店人”、演唱會退票政策不合理、微短劇內容低劣引發(fā)的消費糾紛備受關注，如何在實踐中做好新業(yè)態(tài)下消費者權益保護工作值得不斷思考和探索……

　　今天，《中國消費者報》2024年十大消費維權新聞揭曉。鑒往知來，相信2025年消費維權工作將為全方位提振消費、促進高質量發(fā)展提供強勁動力。

　　1. 市場監(jiān)管部門持續(xù)助力消費安全

　　2024年，市場監(jiān)管部門持續(xù)出擊，全力保障消費安全。3月，市場監(jiān)管總局部署開展為期1年的“特供酒”清源打鏈專項行動，線上線下嚴打重懲違法行為、鏟斷非法制售鏈條，截至目前共查獲“特供酒”超66萬瓶、制假售假設備500余套（臺）、包材490余萬件（套），聯(lián)合公安部門累計搗毀制假售假窩點200余個。4月，國務院安委會部署開展電動自行車安全隱患全鏈條整治行動，市場監(jiān)管部門聚焦電動自行車非法拼裝改、防火阻燃性能、電池安全使用年限、防篡改技術等，健全質量標準體系，嚴格產品質量監(jiān)管，加強對電動自行車、蓄電池、充電器生產企業(yè)的執(zhí)法檢查，嚴厲打擊違法行為……《中國消費者報》對保障消費安全相關工作持續(xù)報道，營造了良好的氛圍。

　　2.《消費者權益保護法實施條例》施行

　　2024年3月15日，國務院總理李強簽署國務院令，公布《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《消保條例》），自2024年7月1日起施行?！断l例》共7章53條，細化和補充了經營者義務相關規(guī)定，完善了網絡消費相關規(guī)定，強化了預付式消費經營者義務，規(guī)范了消費索賠行為，明確了政府消費者權益保護工作職責，消費者協(xié)會履職要求，細化了消費爭議解決相關規(guī)定，對違法行為規(guī)定了相應的法律責任，能夠更加有效地保護消費者的合法權益，是中國消費者權益保護事業(yè)進程中的里程碑事件。

　　3. 北京辦成打擊“職業(yè)閉店人”全國首案

　　“職業(yè)閉店人”參與預付式經營企業(yè)閉店逃債、侵害消費者權益問題受到社會廣泛關注，“職業(yè)閉店人”主導的閉店行為擾亂市場經濟秩序，沖擊了社會信用體系，給人民群眾造成經濟損失。北京市市場監(jiān)管局在公安部門支持下，通過健全事前風險預警、事中部門聯(lián)動、事后打擊懲戒的工作機制，形成對閉店企業(yè)、“職業(yè)閉店人”、背債中介、背債人群體全鏈條高壓打擊。2024年，北京市市場監(jiān)管部門對北京小蕃茄教育咨詢有限公司（藝術傘）、北京木翼創(chuàng)想科技發(fā)展有限公司（木藝藝術）2家涉嫌職業(yè)閉店的藝術培訓機構及3家涉案背債中介機構、2名閉店人立案調查，查處虛假登記、協(xié)助虛假登記等違法行為，罰沒款合計65.58萬元，辦成打擊“職業(yè)閉店人”全國首案，取得突破性進展。

　　4. 每日4萬張的故宮門票去哪了

　　2024年8月，《中國消費者報》聚焦暑期旅游旺季景區(qū)門票難搶這一消費者普遍關注的話題，就故宮每天放4萬張票但消費者仍舊一票難求，很多消費者只能通過黃牛購買加價門票或者通過購買高價“門票+導游”產品得到門票的問題進行了深入調查，揭露黃牛為什么能拿到門票、旅行社又怎樣搶到預約票，并對惡意搶票行為采取的技術手段及景區(qū)門票管理問題進行探討，引發(fā)社會廣泛關注和討論，超50家媒體進行轉載報道。

　　5. 消費者組織出手規(guī)范文娛演出市場

　　2024年7月15日，江蘇省消費者權益保護委員會公開約談大麥、貓眼、摩天輪等6家票務平臺以及北京國潮悅動文化科技有限公司、南京幽伶文化傳媒有限公司等5家主辦方，指出當前演出市場存在演出門票退票政策不合理、平臺義務落實不完善等問題。6家票務平臺均提交整改方案，文娛演出市場的部分問題整改取得階段性成效。2024年，上海市消費者權益保護委員會針對演唱會退票規(guī)則開展專項調查，發(fā)現(xiàn)通過第三方銷售渠道購票時，演唱會退票規(guī)則與當?shù)毓俜角赖慕y(tǒng)一規(guī)則不一致，相關消費爭議多發(fā)頻發(fā)且聚集度較高。對此，上海市消保委強化消費投訴調處工作，調動公益律師先后提起11起支持訴訟案，同時呼吁制定更清晰、更明確、更公平合理的演唱會退票規(guī)則。

　　6. 京津冀3地消協(xié)組織調查大數(shù)據(jù)殺熟

　　大數(shù)據(jù)分析能幫助企業(yè)在瞬息萬變的市場中做出判斷，但當算法根據(jù)個人數(shù)據(jù)進行差異化定價，它就可能演變成侵害消費者合法權益的利器。2024年，京津冀3地消協(xié)組織體驗調查了在線購物類、在線旅游類、民宿類、外賣類、打車類、在線票務類、短視頻/直播、共享單車/電車八大互聯(lián)網消費平臺類別，發(fā)現(xiàn)僅有8.7%的消費者認為沒有遇到過大數(shù)據(jù)“殺熟”，大數(shù)據(jù)“殺熟”已成為普遍現(xiàn)象。根據(jù)體驗調查結果，3地消協(xié)組織從大數(shù)據(jù)應用企業(yè)、有關部門、消費者3方面給出意見建議，促進大數(shù)據(jù)的規(guī)范使用，避免消費者被價格歧視。報道得到百余家媒體轉載，有效督促了互聯(lián)網企業(yè)規(guī)范自身行為，承擔起保護消費者合法權益的責任。

　　7. 網購食品配料表信息明示不足

　　通過網絡購買食品早已成為生活中的常見場景，但不少消費者發(fā)現(xiàn)，很難通過商品詳情頁準確獲取食品的配料表信息。此外，市場上很多藥食同源的食品宣稱具有中藥材的功效，極易誤導消費者。2024年5月，《中國消費者報》聚焦食品安全，通過系列報道對網購食品不明示配料表信息及藥食同源食品的成分安全性告知、禁忌等標注不夠詳細等問題進行深入調查報道，對行業(yè)亂象進行揭露，為消費者網購食品提供指導，引發(fā)社會廣泛關注。

　　8. 口腔醫(yī)療亂象有點多

　　從電梯轎廂到公交站臺，從朋友圈到短視頻平臺，隨處可見口腔醫(yī)療機構宣稱低價種牙或正畸的廣告，但消費者根據(jù)廣告去口腔醫(yī)療機構選購服務后，常常碰到糟心事。2024年“3?15”期間，《中國消費者報》連續(xù)報道了拜博口腔、維樂口腔、松鼠口腔、華美口腔、格倫菲爾口腔等口腔醫(yī)療機構種牙正畸效果難如人意、低價引流、價格不透明、退費難等問題，多角度將口腔醫(yī)療中存在的消費陷阱進行了揭露。

　　9. 微短劇市場待規(guī)范

　　憑借跌宕起伏的劇情，微短劇成為短視頻領域的新寵。2024年，《中國消費者報》聚焦網絡微短劇消費市場，對微短劇強制續(xù)費、繳費后難以取消訂閱、內容縮水、宣傳免費實則看幾集后收費、申請退款卻找不到入口、不良導向、惡意引流、內容低劣雷同等亂象，以及行業(yè)監(jiān)管新規(guī)、未來發(fā)展方向進行全面報道，促進了微短劇行業(yè)的健康發(fā)展。

　　10. 化妝品宣傳名不副實

　　近幾年，化妝品市場新品輩出，這些產品主要以解決人們的焦點訴求如祛斑、美白、抗皺、抗衰為賣點，但這些賣點往往真?zhèn)坞y辨。2024年，《中國消費者報》深入調查化妝品市場，陸續(xù)推出“化妝品直播觀察系列報道”“‘黑漢芳’洗發(fā)水一洗就黑？揭開‘白發(fā)轉黑’產品的真面目”“光陰也可逆？揭開‘她齡’抗衰的神秘面紗”“Aro?matHerbs海外旗艦店售賣的377美白精華無法提供功能信息”等調查報道，曝光化妝品直播間暗藏的消費陷阱，為消費者揭開不法商家慣用虛假宣傳等套路背后的“秘密”，幫助消費者避坑。