日常生活中作為與公眾交互最密切、最頻繁的場景之一，政務服務與人工智能大模型在信息收集、文本總結、智能交互等方面的能力高度契合。最近，國產AI大模型Deepseek以其卓越的性能脫穎而出，宿遷市相關部門也敏銳捕捉到這一趨勢，積極探索將Deepseek賦能政務服務，為市民提供更高效、更精準的服務。

　　在宿城區(qū)綜合指揮調度中心，12345政府服務便民熱線話務員盧雅楠正在接聽市民電話。接完電話后，從工單自動形成到分派到相關部門，只用了5秒鐘。

　　12345話務員盧雅楠說：“通過Deepseek的智能識別系統(tǒng)，哪怕群眾用宿遷話反映‘俺家門口路燈不亮了’，系統(tǒng)也能瞬間轉換為文字并定位到具體坐標。”

　　以往，按照常規(guī)流程，話務員在接到市民熱線時，需要手工錄入內容，在系統(tǒng)內形成工單，然后再根據各單位職責范圍，人工派發(fā)到相應部門，前后大概需要2分鐘左右。而在此過程中，如果有些市民表述不清具體問題，還可能花費更多時間。

　　宿城區(qū)數據局綜合指揮調度中心指揮派遣科科長劉博說：“以前我們的話務員工作壓力非常大，既要耳聽手記，還要確保工單內容準確無誤。但人工記錄難免出錯，比如河畔人家小區(qū)會被寫成荷畔人家。君邑灣三個字甚至可能打錯兩個。這些看似小的錯誤，卻可能導致工單派錯部門，耽誤群眾問題的解決?！?/P>

　　為了讓政務服務更高效、更精準。宿城區(qū)數據局綜合指揮調度中心與宿遷電信公司合作，探索接入DeepseekAI大模型，不僅實現(xiàn)了話務員無需鍵盤輸入即可準確記錄的技術突破，節(jié)省了時間，系統(tǒng)還會自動派單到責任部門，且派單準確率達 98%，效率也更高。

　　宿遷電信AI技術工程師鄒昌說：“當市民出現(xiàn)描述信息不清晰的時候，我們的話務員可能會多次聽錄音?，F(xiàn)在我們集成DeepseekAI大模型的能力，讓AI幫我們一鍵整理分析客戶的訴求，幫我們一鍵生成（工單），提升了我們整體的工作效率。”

　　宿城區(qū)數據局綜合指揮調度中心指揮派遣科科長劉博說：“系統(tǒng)不僅接入了本地數據庫，將全市所有小區(qū)、街道、地名的正確寫法全部錄入，還能通過語義分析和上下文理解，自動糾正語音轉寫中的錯誤。目前，工單錄入的準確率已經接近 100%，幾乎實現(xiàn)了‘零失誤’ ?！?/P>

　　智能交互，讓服務“有溫度”。這是Deepseek技術賦能政務場景的新應用，宿遷電信公司向上申請的高性能算力服務器——Deepseek（70B ）大模型。

　　宿遷電信宿城區(qū)局總經理方明陽說：“這套系統(tǒng)不僅具備強大的語義理解和多模態(tài)處理能力，還能在毫秒級時間內完成語音轉寫、工單分撥和效能分析，確保群眾訴求得到快速響應。在系統(tǒng)部署和測試階段，我們的工程師團隊連續(xù)多天通宵調試，優(yōu)化系統(tǒng)性能，反復測試、調整參數，確保系統(tǒng)能夠精準識別?！?/P>

　　宿城區(qū)數據局、綜合指揮調度中心、指揮派遣科科長劉博說：“以DeepSeek為代表的大模型技術，正在為政務服務構建‘智能治理’的新范式，這不僅能夠重塑效率工具的定義，更能夠成為政務服務部門與群眾雙向溝通的數字化紐帶。”

　　從“耳畔的民聲”到“云端的‘智’理”，AI 重新定義了政務服務的速度和溫度。我們也了解到，這套系統(tǒng)即將向全市推廣，未來還將接入我們城市數字平臺，讓每個市民的訴求都能獲得“看得見的響應” 。