今年以來，泗陽高新區(qū)深入推進(jìn)“12345熱線+幫辦服務(wù)”模式，構(gòu)建起服務(wù)和熱線之間的信息交流，提前發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)解決群眾急難訴求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工訴求快速響應(yīng)、矛盾一線化解。

　　幫辦服務(wù)提質(zhì)增效。園區(qū)將熱線工單辦理工作納入績效考核工作，對一百余家企業(yè)配優(yōu)配齊專職幫辦人員，實(shí)現(xiàn)從“群眾反映”到“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”、從“被動(dòng)處置”到“主動(dòng)解決”的轉(zhuǎn)變，依托幫辦人員對企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，提升投訴件辦理效能。

　　持續(xù)強(qiáng)化源頭治理。建立定期風(fēng)險(xiǎn)隱患排查機(jī)制，安排幫辦人員對企業(yè)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、勞資糾紛等底線工作立體式檢查，結(jié)合職能部門的牽頭匯總，實(shí)現(xiàn)熱線未訴先辦，矛盾超前化解，問題提前解決，推動(dòng)園區(qū)各種隱患問題迅速得到有效處置。目前，已提前化解隱患矛盾4件。

　　定制重點(diǎn)事項(xiàng)清單。通過幫辦服務(wù)+熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)企業(yè)和職工訴求的全渠道響應(yīng)，每周對熱線投訴事項(xiàng)清單進(jìn)行全面梳理，形成下階段重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)工作的定制化處理清單，為幫辦服務(wù)工作提供了全方位、可追溯的鮮明指導(dǎo)。